Bengkel perkhidmatan pelanggan yang berbudi bahasa

Visi - Menjadi sebuah perkhidmatan yang berkualiti dan pilihan pelanggan

Misi

•  Menerapkan nilai mesra kerja pekerja kepada pelanggan.
•    Meningkatkan kualiti perkhidmatan untuk keselesaan pelanggan
•   Meningkatkan penyediaan perkhidmatan yang mesra pelanggan

Kumpulan sasaran - Pegawai  sektor awam dalam kumpulan sokongan.

Objektif khusus

• ·         Menerangkan konsep perkhidmatan kaunter yang berbudi bahasa dan kaedah melayani pelanggan yang berkesan;
• ·         Mengaplikasikan kaedah pengendalian telefon yang berkualiti.
• ·         Menerangkan kaedah-kaedah komunikasi yang berkesan didalam perkhidmatan awam; dan
• ·         Menghuraikan definisi pelanggan dan stakeholder dan kehendak mereka dari aspek penyampai perkhidmatan.

Huraian objektif

Berdasarkan objektif yang telah diterapkan dalam Kursus Perkhidmatan Pelanggan Yang Berbudi Bahasa Untuk Penyelia, dapat dijelaskan bahawa ia mementingkan perkhidmatan kaunter yang sentiasa harmoni di samping mempunyai perkongsian ilmu dengan pengawai – pegawai lain di bawah seliaan mereka. Ojektif ini juga menitikberatkan kepada pengurusan perhubungan yang produktif di samping menyediakan alternatif – alternatif komunikasi yang berkesan dalam urusan kerja seharian.

Di samping itu, objektif ini juga bertujuan untuk menerapkan nilai – nilai murni di dalam perkhidmatan awam seperti perkhidmatan yang mesra pelanggan, perkhidmatan yang telus dan perkhimatan yang bersesuaian dengan citarasa pelanggan. Selain daripada itu, objektif ini juga bertujuan untuk mengetahui respon pelanggan dan stakeholder terhadap penyampaian perkhidmatan yang telah dilaksanakan. Sekiranya , respon yang diperolehi tidak memuaskan , maka alternatif lain akan dillaksanakan bagi mencapai tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan pelanggan.

Kandungan kursus

• ·         Perkhidmatan pelanggan yang berbudi bahasa
• ·         Hasrat dan harapan pelanggan dan stakeholders dalam penyampaian perkhidmatan
• ·         Penghayatan nilai-nilai murni dan amalan budi bahasa dalam perkhidmatan awam.
• ·         Komunikasi berkesan dalam penyampaian perkhidmatan kaunter terbaik.
• ·         Kaedah menangani situasi mencabar di kaunter.